19.流程管理

企业业务流程的整体目标是为了顾客创造价值。以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和利益为中心是业务流程的核心。

业务流程管理BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提供组织业务绩效为目的的系统化方法。

流程的六个要素：输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值。
流程的目的是为了流程的客户创造价值。

良好的业务流程管理步骤包：
1. 流程设计
2. 流程执行
3. 流程评估
4. 流程改进

是一个PDCA闭环的管理过程。
这里特别强调是，业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行的管理。

企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。

业务流程分析的主要方法有：价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重构等。

工作流是一类能够完全或者部分字段执行的业务过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务，在不同的执行者之间传递和执行。
工作流可以部分或全部模拟现实设计中的信息传递。

工作流参考模型（WRM）包括六个基本模块，分别是工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具，这六大模块被认为是WFMS最基本的组成部分。

业务流程方案评估方法：增值性分析；流程设计的正确性检验；业务流程方案的评价。
通过评价活动的三个参数：r价值系数，f贡献，c成本，衡量活动的运行效果。

BPR是对企业的业务流程process进行根本性fundamental在再思考和彻底性radical的在设计，从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性dramatic的成就。其‘根本性’‘彻底性’‘显著性’和‘流程’就是BPR强调的四个核心内容。

BPR(business process management)遵循的原则：
1. 以流程为中心的原则
2. 团队管理原则；
3. 以顾客为导向的原则；

BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为最求目标，而是追求企业能够持续发展的能力。

敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。与敏捷软件开发一样，敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的。每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。每个项目迭代通常是安排在两周内完成。

敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、适应、结束。

敏捷项目管理流程与传统项目管理流程的比较：
1. 构想代替较传统的启动，表示构想的重要性；
2. 推测阶段代替设计阶段；
3. 敏捷项目管理模式用探索代替通常的管理阶段；
4. 实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、信息监控，从而适应当前情况
5. 敏捷项目管理模式以结束阶段收尾，目标是传递知识，也是一个庆典；

构想阶段的任务是确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式。
推测阶段制定基于功能的发布计划、里程碑和迭代计划，确保交付构想的产品。字典对‘推测’的定义‘根据已知的测度未知的’。
探索阶段的任务是短期内提供测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性。
适应阶段的任务是审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效，必要时做出调整。
结束阶段的任务是终止项目、交流主要的学习成果并庆祝；