基本沟通模型包括5个基本状态：已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动。
已转化为积极的行动这是整个过程中最难的一环。
沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，该计划包括：
1. 通用术语表
2. 干系人沟通需求
3. 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度。
4. 发布信息的原因。
5. 发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率。
6. 负责沟通相关信息的人员
7. 负责授权保密信息发布的人员
8. 将要接收信息的个人或小组。
9. 专递信息的技术活方法。
10. 为沟通活动分配资源，包括时间个和预算
11. 问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
12. 随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
13. 项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等。
14. 沟通制约因素，通常来自特定的法律法规，技术要求和组织政策等。
管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
管理沟通输入：沟通管理计划
管理沟通输出：项目沟通。
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程。以确保满足项目干系人对信息的需求。本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
潜在沟通渠道的总量为N（N-1）/2 其中，N代表干系人数量。
沟通方法有：交互式沟通，推式沟通，拉式沟通
交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交谈。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法，包括会议、电话、即时通讯、视频会议等。
推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，比如电子邮件等。
拉式沟通：用于信息量大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容，比如电子在线课程，数据库，知识库。
应该基于下列因素来选择沟通：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性、以及对相关工具和资源的熟悉程度。
报告绩效是指收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果。应该定期收集基准数据与实际数据，进行对比分析，以便了解和沟通项目进展与绩效，并对结果做出预测。
项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上来管理满足其需要、解决其问题的过程。
项目干系人管理的主要内容：
1. 项目干系人分析
2. 沟通管理
3. 问题管理
识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、全体或组织、并分析和记录他们的相关信息的过程。
识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产
识别干系人输出：干系人登记册。
基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略。规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。
规划干系人管理输出：干系人管理计划。通常包括：
1. 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。
2. 干系人变更的范围和影响。
3. 干系人之间相互关系和潜在关系。
4. 项目现阶段的干系人沟通需求。
5. 需要分发给干系人的信息
6. 分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
7. 向干系人发送信息的频率和时限。
8. 随着项目的进展，更新和优惠干系人管理计划的方法。
管理干系人：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求和期望，解决实际出现问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。
管理干系人参与包括：
1. 调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成果的持续承诺。
2. 通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。
3. 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。
4. 澄清和解决已经识别出的问题。
控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，以调动干系人参与的过程。
干系人分类模型有：
1. 权利/利益方格
2. 权利/影响方格
3. 影响/作用方格
控制干系人参与的输出：
1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新
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